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Expéditions
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous savons que vous prévoyez de recevoir votre commande dès que possible. C’est pourquoi nous nous efforçons de faire en sorte que vous puissiez recevoir votre commande dans les plus brefs délais.
Le délai de livraison sur le territoire est de 24/48 heures en semaine, sauf pendant la saison des promotions ou des campagnes telles qu’Halloween, Black Friday ou Cyber Monday dans lesquelles ces délais ne sont pas garantis.
Les périodes de lancement, les promotions, les week-ends ou les jours fériés, au cours desquels les envois sont gérés le jour ouvrable suivant, sont exclus.
FRAIS DE PORT
Les frais d’expédition vers n’importe quel point du territoire français sont de 6.80 € (TVA incluse) par colissimo ou 4.80€ (TVA incluse) par Mondial Relay et sont gratuits sur les commandes de plus de 25 € uniquement sur le territoire Français.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
C’est très simple !
Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition (lorsque votre commande va quitter l’entrepôt), un autre avec un numéro de suivi (avec lien vers le site Web du prestataire de transport), et enfin, le transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande. Vous pourrez voir l’état de votre commande ! Grâce à l’onglet « mon compte » dans les commandes passées, vous pouvez voir le suivi.
OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Vous pouvez le recevoir à l’adresse que vous choisissez.
LIVREZ-VOUS DANS D’AUTRES PAYS ?
Non
Acheter directement enEspagne : www.vidacristalinas.com
Acheter directement au Mexique : www.cristalinasshop.com.mx
Acheter directement au Royaume-Uni www.cristalinas.co.uk
QUE SE PASSE-T-IL SI MON ADRESSE DE LIVRAISON EST INCORRECTE ?
Il est recommandé de vérifier l’adresse indiquée lors de vos commandes pour vous assurer que les données sont correctes. Si vous détectez des données incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible dans info@cristalinas.fr.
Retours
COMMENT DOIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Le moyen le plus simple de retourner un article est de contacter notre service clientèle. Après avoir vérifié toutes les données, nous enverrons un transporteur pour récupérer votre colis dans les prochaines 24 heures (dans la mesure du possible). Pour organiser la collecte, la société de transport vous contactera. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas convaincu par la date qu’ils proposent, contactez-les pour la modifier.
QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Le délai pour tout retour est de 14 jours à compter de la date de livraison du produit. Les retours doivent être effectués avec l’emballage d’origine, non modifié.
DOIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR MON RETOUR ?
S’il n’y a pas de motif justifié pour le retour du produit, nous vous facturerons les frais de collecte.
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MON RETOUR ?
Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MON RETOUR ?
Après avoir approuvé le retour (tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus et avec l’emballage d’origine), vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement dans votre compte.
N’oubliez pas que les conditions de paiement par carte de crédit dépendent toujours de votre banque.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON RETOUR EST INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service clientèle, nous résoudrons le problème dès que possible.